Nöbetçi Eczaneler
Afyonkarahisar Sağlık Bilimleri Üniversitesi (AFSÜ) Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi (SUAM) Kalite Yönetim Birimi tarafından, Başhekim Prof. Dr. Ahmet Ali Tuncer’in katılımıyla ‘Hasta Deneyim Anketleri ve Hasta Görüş ve Önerilerinin Değerlendirilmesi’ toplantısı yapıldı. D Blok Konferans Salonunda yapılan toplantıda hastanede yatan, ayaktan ve acil hasta kategorilerinde düzenli olarak uygulanan ve analizleri yapılan memnuniyet anketleri ile hasta istek, görüş, öneri ve şikâyetleri değerlendirildi.
MEMNUNİYET DÜZEYİNDEKİ POZİTİF ARTIŞA DİKKAT ÇEKİLDİ
Hasta Memnuniyet Anketlerinin 2024 ve 2025 ilk 5 aylık verilerinin karşılaştırıldığı toplantıda memnuniyet düzeyindeki pozitif artışa dikkat çekildi. Buna göre 2024 yılının yatan hasta kategorisinde memnuniyet düzeyi ortalaması yüzde 82,84 iken, 2025 yılı ilk 5 aylık verilerine göre memnuniyet düzeyi ortalaması yüzde 94,64 oldu. 2024 yılının ayaktan hasta kategorisindeki memnuniyet düzeyi ortalaması yüzde 81,94 iken, 2025 yılı ilk 5 aylık verilerine göre memnuniyet düzeyi ortalaması yüzde 93,97 oldu. 2024 yılının acil hasta kategorisinde memnuniyet düzeyi ortalaması yüzde 81,40 iken, 2025 yılı ilk 5 aylık verilerinde memnuniyet düzeyi ortalaması yüzde 93,50 olarak hesaplandı. Hasta memnuniyet düzeyindeki pozitif yönlü artışın ayaktan ve yatarak tedavi gören hastalarımıza yönelik düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerin etkisiyle olduğu ifade edildi.
HASTANE TARAFINDAN YAPILAN UYGULAMALAR KONUŞULDU
Toplantıda memnuniyet düzeyinin artışına yönelik hastane tarafından yapılan uygulamalar da konuşuldu. 2024 yılında uygulanan anketlerde hasta memnuniyetsizliğinin sebeplerinden biri olarak temizlik probleminin öne çıktığı belirtildi. İlgili sorunun çözümüne yönelik olarak genel alan, tuvalet ve lavaboların yenileme işlemleri tamamlandığı; yatan hasta odalarının boya ve tadilat işlemleri sürdürüldüğü, İş Gücü Uyum Programı kapsamında göreve başlayan temizlik personelinin genel alan temizliğinde tam zamanlı çalışma süreçleri tamamlandığını kaydedildi. Radyolojik görüntülemede ‘Hastane içi ulaşımda zorluk yaşıyorum’ bildirimlerine yönelik ikinci bir tomografi cihazı hizmete alınarak ve F Blok zemin katta ayrı bir röntgen alanı oluşturularak hastaların memnuniyet düzeyleri artırıldığı belirtilirken, F Blok zemin katta EKG sırası bekleyen hastalara yönelik fiziksel alanın genişletilmesiyle aynı anda daha çok hastaya hizmet verilmeye başlandığını aktarıldı.
TUNCER: MEMNUNİYETİ EN ÜST DÜZEYE ÇIKARMAK İÇİN GECE GÜNDÜZ AZİM VE FEDAKARLIKLA ÇALIŞIYORUZ
AFSÜ tarafından yapılan açıklamanın devamında ise şu ifadelere yer verildi: “Bir kliniğimizde bağışçı desteğiyle fiziksel tasarımı modern sağlık tesisi yapısına uygun olarak prototip bir oda oluşturuldu ve bu tasarım ilgili kliniğin diğer odalarında da uygulanmaya başlandı. Aynı prototip odanın diğer yataklı servislerde de uygulanması için çalışmalar başlatıldı. Son olarak hastane yönetimi tarafından randevu ve sonuç verme süreçlerine yönelik iyileştirme çalışmalarının yapıldığı ifade edildi. Uygulanan anketlerin soru bazında aldığı yüzdelik değerlerin ayrı ayrı görüşülerek ilgili kategorilerde yapılacak iyileştirme faaliyetlerinin planlandığı toplantının sonunda Başhekim Prof. Dr. Tuncer hastanemizden hizmet alan hastalarımızın, hasta yakınlarımızın ve çalışanlarımızın memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için gece gündüz azim ve fedakarlıkla çalıştıklarını söyledi. Prof. Dr. Tuncer, 2025 yılı içerisinde iyileştirici faaliyetlerin hız kesmeden devam edeceğini belirterek çalışma arkadaşlarına teşekkür etti.”