Tüketici Hakem Heyetlerine 2026’nın ilk yarısında 481 bini aşkın başvuru

Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin faaliyet verilerini açıkladı. Buna göre, yılın ilk yarısında toplam 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa ilişkin 481 bin 613 başvuru değerlendirmeye alınırken, 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. Başvuruların yüzde 76,7’si ise e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bakanlık açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak hizmet verdiği belirtilerek, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden karara bağlandığı ifade edildi. Böylece tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözüme kavuşturulmasının yanı sıra yargının iş yükünün de önemli ölçüde azaltıldığı vurgulandı. Açıklamada, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldığı, bunlardan 455 bin 500’ünün karara bağlandığı ve başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar TL olduğu bildirildi.
BAŞVURULARIN YÜZDE 76,7’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Tüketicilerin, e-Devlet Kapısı’nda yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolaylıkla başvuru yapabildiği belirtilen açıklamada, yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’sinin elektronik ortamda gerçekleştirildiği kaydedildi. Bu verinin, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini gösterdiği ifade edildi.
EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN GELDİ
2026’nın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul (126 bin 319), Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) oldu. En az başvurunun ise 305 başvuruyla Ardahan’dan yapıldığı bildirildi. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 12 bin 700 dosyayla İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ilk sırada yer aldı.
BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKÂYETLERİNDEN OLUŞTU
Bakanlık verilerine göre, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet iddialarına ilişkin oldu. Ürün bazında değerlendirildiğinde en fazla şikâyet, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik gerçekleşti. Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri, yüzde 6,26 ile iletişim aboneliği, yüzde 5,37 ile kredi kartları ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri takip etti. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmelere) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.
EN FAZLA BAŞVURU PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNE YAPILDI
Sektörel dağılım incelendiğinde ise en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ve yüzde 51,75 oranıyla perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Finansal hizmetler sektörü 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 ile ikinci, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 oranıyla üçüncü sırada yer aldı. Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğü belirtilirken, vatandaşların yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında ayrıntılı bilgiye Bakanlığın internet sitesinde yer alan Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabilecekleri ifade edildi.