Nüfus’un çağrı merkezi ALO 199  En İyi Çağrı Merkezi ödülü aldı

Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlükleri’nce vatandaşların hayatını kolaylaştırmak amacıyla kurulan ve kimlik, ehliyet, pasaport başvurularının yapılabildiği ALO 199 çağrı merkezi, EMEA (Avrupa- Orta Doğu ve Afrika) bölge finallerinde, En İyi Çağrı Merkezi kategorisinde birinci olarak altın madalya kazandı

İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü çağrı merkezi ALO 199, 80’den fazla ülkeden 2 bin şirketin katıldığı organizasyonda “En İyi Çağrı Merkezi” kategorisinde birinci oldu.  Avrupa – Orta Doğu ve Afrika’dan 80’den fazla ülkeden 2 bin şirketin katıldığı çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu kabul ediliyor. ALO 199 Çağrı Merkezi bölge finallerinde “En İyi Çağrı Merkezi” kategorisinde birinci olarak altın madalya aldı. Nüfus Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Çağrı Merkezi ALO 199 dünya finallerinde En İyi Çağrı Merkezi kategorisinde EMEA bölgesini temsil etme hakkı kazandı.

NÜFUS TEŞKİLATI KENDİNİ SÜREKLİ YENİLEYEN BİR KURUM

ALO 199 (Vatandaş Etkileşim Merkezi) Nüfus ve Vatandaşlık Genel Müdürlüğünün vatandaşlara daha iyi hizmet verebilmesi için kurulmuş bir hat olduğunu belirten Afyonkarahisar İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürü Erkan Tanyeri konu ile ilgili gazetemiz muhabirlerinden Yurdanur Mergen’e bir açıklamada bulundu. Tanyeri, “ALO 199 hattı Erzurum, Ankara ve Trabzon lokasyonlar olarak görev yapıyorlar. Vatandaşların telefonla kimlik, ehliyet, pasaport müracaatları alınıyor. Müracaatlarının hangi durumda olduğu söyleniyor. Gerekirse vatandaşlıkla ilgili müracaatları varsa bu müracaatların hangi aşamada olduğu gizlilik dikkat edilerek vatandaşlarımız bilgilendiriliyor. Vatandaşlarımızın nüfus teşkilatı ile ilgili, il ve ilçelerle ilgili, yapılan işlemlerle ilgili bir öneri veya şikâyet teklifi varsa da bunlar not alınıp Genel Müdürlüğümüz tarafından İl Müdürlüklerine bildiriliyor. Böylece nüfus teşkilatı kendini sürekli yenileyen bir kıurum haline geldi. En son yapılan araştırmalarda da Contact Center World tarafından gerçekleştirilen EMEA bölge finallerinde ALO 199 “En İyi Çağrı Merkezi” seçilerek altın madalya aldı. Bu da izim için büyük bir mutluluk. Vatandaşlarımızın hayatının her anında olmak için çabalıyoruz” ifadelerini kullandı.

NÜFUS MÜDÜRLÜKLERİ PANDEMİ DÖNEMİNDE DE HİZMET VERDİ

Nüfus müdürlüklerinin pandemide de açık bulunduğuna dikkat çeken Tanyeri, “ Pandemide vatandaşların müracaatları alınmaya devam edildi. Nüfus Müdürlüğü’ne gelecek kişi hangi bilgi ve belgeleri toplaması gerekiyor, bu belgeleri topladıktan sonra saat kaçta nerede olacak şeklinde vatandaşlarımıza yoğunluk olmadan ve işlerini de aksatmadan Nüfus Müdürlüklerinden hizmet almalarını sağladılar” diyerek sözlerini tamamladı.

Yurdanur Mergen Özel Haber